Singh escreveu para os principais órgãos da indústria, incluindo CII, FICCI, Assocham, PHDCCI, Associação de Varejistas da Índia (RAI) e Confederação de Todos os Comerciantes da Índia (CAIT), pedindo-lhes que aconselhem os varejistas sobre esta questão.
“Peço que aconselhem devidamente os retalhistas que o número de telemóvel dos consumidores não deve ser obtido sem o seu consentimento expresso no momento da venda de quaisquer bens ou serviços e, desde que o mesmo não seja uma pré-condição obrigatória para venda”, disse a agência de notícias PTI, citando a carta de Singh.
Aumento de reclamações na NCH
O secretário disse que as pessoas estão registrando uma série de reclamações na National Consumer Helpline (NCH) de que várias lojas de varejo estão obrigando os consumidores a enviar seus números de celular antes de comprar um produto.
Em caso de recusa em fornecer o número do celular, os varejistas se recusaram a vender o produto ou serviço e/ou também rejeitaram qualquer reembolso, troca etc., escreveu o secretário na carta datada de 26 de maio.
“Ao impor a obrigatoriedade de fornecer números de celular, os consumidores são muitas vezes forçados a compartilhar suas informações pessoais, contra sua vontade, após o que os consumidores são frequentemente inundados com mensagens de marketing e promocionais de varejistas, pelas quais nem mesmo optaram no momento da compra. comprando o produto”, disse Singh.
Singh disse que o Departamento de Assuntos do Consumidor tomou nota desta situação.
“… insistir no número de celular durante a venda de um produto como condição obrigatória de pré-requisito, mesmo quando o consumidor optar por não fornecer o mesmo, é uma violação de seus direitos e constitui uma prática comercial desleal de acordo com a Lei”, disse Singh.
‘Práticas comerciais desleais’
De acordo com Singh, restringir os consumidores a comprar produtos ou devolver, trocar e reembolsar ou resolver reclamações de consumidores com base no fato de que o consumidor não compartilhou um número de celular é uma prática comercial desleal.
“Na ausência de violação de quaisquer outros termos e condições de venda, o mero não compartilhamento do número de telefone não pode ser motivo para privar os consumidores de exercer seus direitos sob a lei”, acrescentou.
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