meta teria demitido ou disciplinado mais de duas dúzias de funcionários por sequestro Facebook e Instagram contas do ano passado.
De acordo com Wall Street Journalalguns infratores usaram o software de recuperação de conta da Meta, ‘Ops‘, e até recebeu milhares de dólares em subornos daqueles que buscavam acesso.
Alguns dos demitidos eram empreiteiros que trabalhavam como seguranças nas instalações da Meta e tiveram acesso ao sistema interno da empresa para ajudar os usuários que tiveram problemas com suas contas.
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“Indivíduos que vendem serviços fraudulentos estão sempre visando plataformas online, incluindo a nossa, e adaptando suas táticas em resposta aos métodos de detecção que são comumente usados em todo o setor”, porta-voz da Meta Andy Stone foi citado como dizendo.
“A empresa continuará tomando as medidas cabíveis contra os envolvidos neste tipo de esquemas”, acrescentou.
Quando as pessoas perdem o acesso às suas contas, elas frequentemente tentam procedimentos automatizados para restaurá-las ou tentam entrar em contato com alguém da Meta por telefone ou e-mail, o que muitos usuários relataram ser frequentemente malsucedido, de acordo com o relatório.
Alguns desses indivíduos conseguiram obter a assistência do pessoal da Meta e de subcontratados, fazendo-os preencher um formulário por meio do canal Oops.
O uso de Oops, um acrônimo para Operações Onlineaumentou junto com o número de funcionários, apesar de se destinar a ser um pouco restrito a casos especiais, como amigos, familiares, parceiros de negócios e figuras públicas, disse o relatório.
Em 2020, o canal atendeu cerca de 50.270 tarefas, acima das 22.000 tarefas em 2017, acrescentou o relatório.
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