De acordo com um relatório do The Wall Street Journala Amazon disse que a tecnologia ajudará a reduzir o número de itens danificados enviados aos clientes, acelerar a coleta e embalagem e aumentar seus esforços para automatizar mais suas operações de atendimento.
Nos armazéns da Amazon, os trabalhadores verificam se há sinais de desgaste enquanto embalam os pedidos. A verificação manual de todos os pedidos em busca de danos pode ser demorada, uma vez que a maioria dos itens está em boas condições, disse Jeremy Wyatt, diretor de ciência aplicada da Amazon Robotics, à publicação.
“Isso é cognitivamente exigente porque, obviamente, você está procurando por algo que é raro e não é seu trabalho principal”, disse Wyatt.
De acordo com a Amazon, menos de um em cada 1.000 itens que ela manipula está danificado, mas o número aumenta para uma proporção significativa quando levamos em conta que a empresa lida com cerca de 8 bilhões de pacotes anualmente.
Dois centros agora estão habilitados para IA
Christoph Schwerdtfeger, gerente de desenvolvimento de software da Amazon, afirmou que a Amazon implementou a IA em dois centros de atendimento. A empresa planeja implantar o sistema em mais 10 locais na América do Norte e na Europa.
Schwerdtfeger disse que a empresa descobriu que a IA é três vezes mais eficaz na identificação de danos do que um trabalhador de depósito, disseram as publicações.
A empresa pretende reduzir o número de mercadorias danificadas enviadas para melhorar a experiência do cliente.
IA nas compras, Alexa
Recentemente, relatórios sugeriram que a Amazon planeja trazer a pesquisa de chatbot estilo ChatGPT para sua loja na web e está procurando engenheiros para trazer o poder da IA para a plataforma. A IA ajudará os usuários a encontrar respostas para perguntas, comparar produtos e receber sugestões personalizadas.
Durante a teleconferência de resultados do primeiro trimestre de 2023, o CEO da Amazon Andy Jassy disse que a empresa continuará investindo em IA e a assistente virtual da empresa, Alexa, é um ponto de partida para o investimento em IA. Ele disse que a Amazon quer fazer da Alexa a melhor assistente virtual do mundo.
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