“Buscamos infundir os aplicativos de produtividade que os gerentes de linha de frente usam todos os dias com os dados robustos e a inteligência dos aplicativos de negócios subjacentes. Isso ajuda a simplificar a experiência da linha de frente e aumentar a eficiência das operações”, disse Charles Lamanna, CVP, aplicativos e plataforma de negócios da Microsoft.
Os gerentes de serviço da linha de frente que recebem escalações de clientes no Outlook ou no Microsoft Teams podem usar o Copilot no Dynamics 365 para simplificar a criação de ordens de serviço com detalhes relevantes pré-preenchidos de e-mails ou chats, otimizar o agendamento técnico com recomendações baseadas em dados com base em fatores como tempo de viagem, disponibilidade e conjunto de habilidades, além de gerar rascunhos de respostas para mensagens de clientes resumindo as próximas etapas sem trocar de aplicativo.
Melhor comunicação e experiências confiáveis
Os comunicadores podem enviar mensagens rapidamente diretamente do Viva Connections sem precisar sair do Teams. “As mensagens são entregues à linha de frente por meio de notificações push em seus dispositivos móveis e cartões de anúncio na experiência doméstica do Teams”, disse Lamanna.
Para organizações que usam o Intune, elas podem usar o Microsoft Entra ID (anteriormente Azure Active Directory) para habilitar uma única experiência de entrada e saída para Teams, Outlook, Power Apps e muito mais no modo de dispositivo compartilhado para Android e iOS.
Com a IA transformando a produtividade na maioria dos segmentos da força de trabalho, a pesquisa da Microsoft descobriu que 65% dos funcionários da linha de frente estão otimistas de que a IA os ajudará em seus trabalhos. “Na Microsoft, acreditamos que a tecnologia pode ser uma força poderosa para reimaginar como o trabalho é feito. Ao investir em soluções inovadoras para a força de trabalho da linha de frente, estamos ajudando a promover mudanças positivas para os funcionários, clientes e resultados financeiros da linha de frente”, acrescentou Lamanna.
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