A Zoom anuncia melhorias em seu pacote de experiência do cliente (CX) baseado em IA, incluindo novos planos para o Zoom Contact Center. Agora o Contact Center oferece planos diferenciados com canais de voz, vídeo, chat e SMS, transcrição em tempo real, controle remoto e recursos AI Companion. Os novos pacotes da Zoom atendem empresas de todos os tamanhos e fornecem conjuntos de recursos de nível empresarial. O pacote Premium inclui suporte para e-mail, canais sociais e discador ativo, enquanto o pacote Elite oferece Zoom AI Expert Assist, gerenciamento de qualidade e gerenciamento de força de trabalho. As inovações da Zoom também incluem canais de comunicação como e-mail e Messenger da Meta, bem como melhorias na experiência do agente e integrações de aplicativos de terceiros.