Um problema bastante peculiar é o corte para alguns usuários do Windows. De acordo com Microsoft, “alguns problemas relacionados às configurações da impressora estão sendo observados em dispositivos Windows que têm acesso à Microsoft Store”. Alguns usuários reclamaram que o aplicativo da impressora HP está sendo instalado em seus PCs mesmo quando eles não possuem uma impressora HP.
A Microsoft reconheceu o problema e disse que alguns dispositivos Windows 10 e Windows 11 estão instalando o aplicativo HP Smart. O fabricante do Windows também explicou que as impressoras são renomeadas como impressoras HP, independentemente do fabricante. “A maioria está sendo nomeada como modelo HP LaserJet M101-M106”, disse a Microsoft.
Além disso, a Microsoft disse que para alguns usuários os ícones da impressora também podem ser alterados. Os problemas não terminam aqui, pois às vezes clicar duas vezes em uma impressora exibe o erro na tela “Nenhuma tarefa está disponível para esta página”.
Qual pode ser o problema
A Microsoft afirmou categoricamente que suas investigações indicam que esse problema não é causado por uma atualização da HP. A empresa também disse que, para a maioria dos usuários, suas impressoras devem funcionar bem. “Na maioria dos casos, deve ser possível usar a impressora conforme esperado, incluindo enfileiramento de trabalhos de impressão, bem como outros recursos como cópia, digitalização ou fax”, observou a Microsoft. As impressoras no dispositivo continuarão a usar os drivers esperados para operações de impressora. “No entanto, esse problema pode afetar as associações com outros aplicativos de impressora fornecidos pelo fabricante, usados para estender os recursos básicos da impressora. Se for esse o caso, algumas ou todas essas funções estendidas podem não funcionar”, disse a Microsoft.
As plataformas afetadas são Windows 10 e 11 e principalmente estas versões: Windows 11, versão 23H2; Windows 11, versão 22H2; Windows 11, versão 21H2; Windows 10, versão 22H2; Windows 10, versão 21H2; Windows 10, versão 1809; Windows 10 Enterprise LTSC 2019; Windows 10 Enterprise LTSC 2016; Windows 10, versão 1607; Windows 10 Enterprise 2015 LTSB.
“A Microsoft está investigando esse problema e coordenando com parceiros uma solução”, disse a empresa em sua página de suporte.
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