Os consumidores indianos estão profundamente interessados em serviços financeiros alimentados por inteligência artificial generativa (Gen AI). O estudo conduzido pela FIS descobriu que 91% dos consumidores indianos pesquisados estariam dispostos a usar um aplicativo financeiro desenvolvido pela GenAI se ele estivesse disponível. Os principais motivadores para esse interesse foram as novas tecnologias (60%) e o desejo de economizar tempo (56%).
GenAI é um tipo de inteligência artificial projetada para criar novos conteúdos, como texto, imagens e código, com base em entradas ou prompts. Ele atraiu atenção significativa nos últimos 18 meses devido ao seu potencial para transformar nossas vidas e trabalho.
A pesquisa Trust in Generative AI da FIS concentra-se na confiança do consumidor e na compreensão da GenAI e nas suas atitudes em relação à sua utilização em serviços financeiros. A pesquisa foi realizada em Mumbai, Delhi, Bangalore, Calcutá, Ahmedabad, Hyderabad, Chennai e Pune. O estudo concluiu que os consumidores indianos têm um nível de confiança mais elevado na tecnologia do que noutros grandes mercados. Apenas 3% dos entrevistados na Índia disseram não confiar na GenAI, o que é significativamente inferior aos 33% na Austrália e 30% no Reino Unido e nos EUA. Além disso, 88% dos entrevistados disseram confiar que seu banco usará GenAI em suas operações, um número significativamente maior do que em outros países pesquisados.
“No dinâmico ecossistema tecnológico da Índia, a IA não é apenas uma palavra da moda, mas surge como um imperativo estratégico, remodelando o panorama dos serviços financeiros. Espera-se que os gastos globais em sistemas centrados em IA ultrapassem os 300 mil milhões de dólares em 2026, sendo a banca uma das duas indústrias que verá os maiores investimentos em IA. Na Índia, estamos vendo uma tendência nos principais bancos que aproveitam o poder da IA para desenvolver experiências de usuário responsivas e intuitivas”, disse Harish Prasad, Chefe de Soluções Bancárias da FIS na Índia.
“É encorajador ver que a tecnologia GenAI é bem recebida pelos consumidores indianos, com a maioria dos consumidores no estudo a expressar abertura e confiança na adoção da GenAI nos serviços financeiros. É imperativo que, como líderes da indústria, permaneçamos firmes no nosso compromisso de utilizar a GenAI de forma responsável. Ao fazer isso, podemos contribuir para construir confiança no papel da IA para capacitar indivíduos e instituições”, acrescentou Prasad.
De acordo com a pesquisa, 88% das pessoas na Índia estão familiarizadas com a tecnologia GenAI e 79% já a usaram antes. A adoção da GenAI é impulsionada principalmente pela Geração Z na Índia, com 90% deles tendo experiência no uso de ferramentas GenAI. Por outro lado, 56% dos Boomers usaram ferramentas baseadas em GenAI.
Para quem não utilizou ferramentas baseadas em GenAI, os principais motivos citados foram a falta de conhecimento sobre como utilizá-las (47%) e a não necessidade (39%). No entanto, espera-se que a confiança na GenAI cresça nos próximos 5 anos, com 80% dos inquiridos a esperarem sentir-se mais confortáveis com a GenAI e apenas 6% a esperarem sentir-se menos confortáveis.
A pesquisa também revelou que 38% dos entrevistados têm maior probabilidade de continuar com seu banco se souberem que seu banco usa GenAI em suas operações. Isto indica uma forte confiança e apetite pela GenAI em serviços financeiros. Em contraste, apenas 7% dos entrevistados nos EUA e 4% na Austrália e no Reino Unido indicaram o mesmo.
A pesquisa da Savanta sobre a confiança da FIS na IA generativa foi realizada em outubro de 2023. A pesquisa estudou as atitudes de 2.000 consumidores indianos em quatro gerações – Geração Z, Geração Y, Geração X e Boomers. Foi realizado em oito cidades – Mumbai, Delhi, Bangalore, Calcutá, Ahmedabad, Hyderabad, Chennai e Pune.
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