Whatsapp emergiu como uma plataforma de mensagens onipresente desde a sua criação em 2009, ostentando bilhões de usuários ativos em todo o mundo. Enquanto a versão regular do WhatsApp serve como uma ferramenta versátil para comunicação pessoal, o WhatsApp Business atende especificamente às empresas, oferecendo uma plataforma para fomentar o relacionamento com os clientes. Vamos nos aprofundar nas disparidades entre os dois.
WhatsApp: plataforma de mensagens pessoais
O WhatsApp funciona como um aplicativo de mensagens pessoais, facilitando a comunicação privada entre amigos, familiares e empresas. Com bilhões de usuários em todo o mundo, continua sendo um dos aplicativos mais populares em todo o mundo.
WhatsApp Business: soluções de comunicação empresarial
Por outro lado, o WhatsApp for Business engloba um conjunto de soluções de comunicação personalizadas para empresas. Esse portfólio inclui um aplicativo gratuito, uma plataforma API sofisticada e um formato de anúncio que redireciona para o WhatsApp. Essas ofertas equipam as empresas com recursos adicionais para interagir com os clientes, gerar receita e expandir sua base de clientes.
Por que escolher o WhatsApp para empresas em vez do WhatsApp?
- Preferência do cliente: Uma maioria significativa dos consumidores prefere interagir com as marcas diretamente através de plataformas de mensagens, tornando o WhatsApp uma escolha preferida para as empresas.
- Alto envolvimento: As mensagens do WhatsApp apresentam uma taxa de abertura impressionante de 98%, com 80% das mensagens sendo lidas nos primeiros cinco minutos após o recebimento.
- Recursos profissionais: O WhatsApp for Business oferece recursos profissionais, eficientes e escalonáveis, projetados para aprimorar as interações com os clientes e agilizar as comunicações empresariais.
Usando o WhatsApp pessoal para empresas?
Embora seja possível comunicar-se com clientes individuais usando uma conta pessoal do WhatsApp, aproveitar o WhatsApp for Business oferece diversas vantagens. A plataforma de negócios dedicada oferece recursos como vitrines de marca, mensagens automatizadas e experiências aprimoradas do cliente.
Semelhanças entre WhatsApp e WhatsApp Business
- Proteção de privacidade: As mensagens do WhatsApp e do WhatsApp Business são protegidas por protocolos de criptografia líderes do setor, garantindo a segurança das comunicações do usuário.
- Comunicação em tempo real: Assim como o WhatsApp, o WhatsApp Business permite que os usuários respondam prontamente às mensagens, facilitando a comunicação contínua.
Aplicativos do WhatsApp para Empresas
As empresas utilizam o WhatsApp for Business para diversos fins, incluindo campanhas de marketing, mensagens transacionais, suporte ao cliente e prevenção de fraudes.
WhatsApp vs WhatsApp Business: Preço e Acessibilidade
- Aplicativo grátis: O aplicativo WhatsApp Business está disponível para download gratuito e utiliza dados de celular ou Wi-Fi, semelhante ao aplicativo WhatsApp pessoal.
- Plataforma de negócios WhatsApp: As empresas podem acessar a plataforma WhatsApp Business por conversa.
- Anúncios que clicam para WhatsApp: O preço deste recurso é baseado no custo por 1.000 impressões no Gerenciador de anúncios.
WhatsApp vs WhatsApp Business: acesso multiusuário
Embora o aplicativo WhatsApp Business suporte um número de telefone, organizações maiores que necessitam de uma solução de mensagens multiusuário podem explorar a plataforma WhatsApp Business.
Limitações do aplicativo WhatsApp Business
Para mensagens pessoais, o aplicativo WhatsApp Business pode oferecer recursos desnecessários. No entanto, para comunicação empresarial, não há desvantagens em utilizar o aplicativo.
Concluindo, compreender as disparidades entre o WhatsApp e o WhatsApp Business permite que as empresas aproveitem a plataforma apropriada para melhorar o envolvimento do cliente, impulsionar as vendas e agilizar os processos de comunicação.
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