Numerosas empresas indianas iniciaram a prática de enviar mensagens promocionais via
Whatsapp, resultando em um fluxo desordenado de mensagens nas caixas de entrada dos usuários. Simultaneamente, o governo está a tomar medidas para aplicar regulamentações mais rigorosas para combater o spam por parte das empresas.
As empresas estão cada vez mais recorrendo ao WhatsApp como uma plataforma versátil de comunicação, abrangendo diversas atividades como confirmações de ingressos, atualizações de transações e campanhas promocionais. Esta mudança marca o abandono da dependência do SMS para tais fins. O WhatsApp também introduziu ferramentas que permitem aos usuários exercer maior controle sobre suas interações na plataforma.
Como resultado, as empresas não podem participar em conversas contínuas com os utilizadores, a menos que tenha sido concedido consentimento explícito ao optar por conversar com eles. Esta medida garante que os utilizadores tenham autonomia para regular eficazmente os seus canais de comunicação.
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Etapas a serem executadas ao receber mensagens indesejadas do WhatsApp Business
Ao receber a mensagem inicial de uma empresa, os usuários são apresentados a três opções de interação:
- Bloquear: Esta ação adiciona a empresa à lista de contatos bloqueados. Uma vez bloqueada, a empresa não pode enviar mensagens diretamente ao usuário, embora mantenha acesso ao perfil e catálogo da empresa.
- Relatório: Os usuários têm a opção de denunciar uma empresa se acreditarem que ela está violando a Política de Mensagens do WhatsApp Business.
- Continuar: Os usuários podem selecionar esta opção para manter uma comunicação contínua com a empresa. Além disso, os usuários podem aceitar iniciando uma mensagem para a empresa.
Como parar de receber mensagens de marketing de uma conta do WhatsApp Business?
Certas empresas podem oferecer aos usuários a oportunidade de recusar o recebimento de mensagens de marketing selecionando o botão “Desativar mensagens de marketing” na interface de bate-papo com a empresa. A ativação desta opção notificará a empresa sobre sua preferência em remover seu número do WhatsApp de suas listas de distribuição de marketing.
Se esse recurso não estiver disponível ou for ineficaz, os usuários terão a opção de bloquear o negócio. No entanto, é importante observar que impedir que uma empresa envie mensagens para você também impede que você envie mensagens para essa empresa.
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